Le MOOC Gestion des conflits propose un modèle d’analyse et d’intervention pour désamorcer les conflits organisationnels. Des stratégies concrètes sont proposées. De plus, études de cas et exercices pratiques permettent de tester l’application des principes du cours à des situations conflictuelles.
En intégrant le modèle d’intervention et les stratégies présentées, les participants au cours seront en mesure de désamorcer les conflits avant que ceux-ci ne perturbent le climat de travail.
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Intervenant
Jean Poitras
Professeur titulaire à HEC Montréal, Jean Poitras a acquis une connaissance approfondie de la gestion de conflits en intégrant son expérience de consultant, les résultats de ses projets de recherche et les conclusions des plus récentes études scientifiques. Reconnu pour ses conseils judicieux, il voit son expertise fréquemment sollicitée par des organismes publics et privés, des syndicats et des médias.Titulaire d’un doctorat de l’Université du Massachusetts à Boston, il poursuit des projets de recherche portant sur la gestion de conflits, plus particulièrement sur l’utilisation de la médiation ainsi que la résolution des conflits de groupes dans les organisations. Pour son article intitulé « Meta-analysis of the impact of the research setting on conflict studies », publié dans l’International Journal of Conflict Management, il a obtenu un Highly Commended Paper Award.
Psychologue spécialisé en gestion de conflits, le professeur Poitras est l’auteur principal des ouvrages Expert Mediators: Overcoming Mediation Challenges in Workplace, Family, and Community Conflicts (Jason Aronson), Psychologie de la négociation (Les Éditions Québécor), La médiation et la réconciliation des intérêts (Éditions Carswell) ainsi que Systèmes de gestion de conflits (Éditions Yvon Blais). Le professeur Poitras est membre des conseils scientifiques de plusieurs revues scientifiques. Il a remporté un Outstanding Reviewer Award pour sa contribution à titre d’arbitre scientifique de l’International Journal of Conflict Management.
Depuis plus de 20 ans, M. Poitras aide les professionnels à développer leurs habiletés de négociateur et de médiateur. Pédagogue au dynamisme communicatif, il axe son enseignement sur l’acquisition de stratégies d’intervention à la fois perspicaces et pratiques.
Durée
6 modules de formation
Vous établissez votre propre calendrier compte tenu du volume de travail pour chacune des séquences.
Cette formation est terminée.
Prérequis
Ce cours ne nécessite aucun prérequis particulier.
Charge de travail
4 à 6 heures
Coût
Gratuit
Certification
Aucune attestation ne sera émise pour ce cours.
Déroulement
Cours ouvert en 6 modules.
Chaque séquence contient une vidéo. Des quizz sont associés aux séquences, ainsi que des supports de cours et des activités ou informations complémentaires.
Programme
– Qu’est-ce qu’un conflit?
– Cerner le nœud d’un conflit
– Identifier une stratégie de résolution
– Intervenir en utilisant la médiation
– Mieux gérer les personnalités difficiles
– Prévenir l’apparition de nouveaux conflitsPlateforme
EDUlib
La Plate-forme est basée sur la technologie Open edX du MIT et de Harvard. Initialement lancée en octobre 2012 par HEC Montréal sur le LMS Sakai, EDUlib est aujourd’hui une initiative conjointe de l’Université de Montréal et de ses deux Écoles affiliées, HEC Montréal et Polytechnique Montréal.
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