Assurez l’accueil des publics

Organisateur :

OpenClassrooms

* MOOC Francophone est un service de mise en relation sans inscription et sans intermédiaire. Nous n’organisons aucun cours, le lien « Suivre le cours » vous redirige vers la page web des organisateurs.
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    Intervenants

    • Sophie Huberson

    Délégué Général du Snelac Professeur associé à l’université de Cergy-Pontoise

    • Philippe Borde Et Jean-Michel Malot

    JMSA Formation Conseil – experts et formateurs en Accueil Qualité de service

    • Parsat Pascal

    Comédien, Auteur, Metteur en scène, Professeur art dramatique aux conservatoires de Paris, Fondateur du CRTH, Expert Culture Handicaps, etc.

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    Durée

    3 séquences

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    Prérequis

    … aucun !

    Ce cours est ouvert et à la portée de tous !

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    Charge de travail

    4 heures au total

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    Coût

    Gratuit

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    Certification

    Vous devez compléter tous les exercices du cours et obtenir une note finale d’au moins 70% pour obtenir votre certification !

    Un compte OpenClassrooms Premium Solo (20€ / mois) est nécessaire pour valider votre certification.

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    Déroulement

    Chaque cours est composé d’une ou plusieurs parties et peut comporter du texte, des images (schéma, illustration) et des vidéos. Les vidéos des cours durent 10 minutes maximum, avec une moyenne de 3-4 minutes. Elles sont visualisables à tout moment sur OpenClassrooms et téléchargeables en haute définition.

    Chaque partie d’un cours certifiant est ponctuée d’exercices de 2 types :
    – des quiz corrigés automatiquement
    – des devoirs libres (exemple : créer un site web avec des consignes précises).

    Ces devoirs sont évalués par les pairs. Chaque devoir est corrigé 3 fois par 3 autres élèves, dans un processus en double aveugle, selon un barème fixé par le professeur. La note finale est la moyenne des 3 notes reçues sur le devoir.

    Si vous rencontrez des difficultés, pas de panique ! Vous pouvez à tout moment obtenir de l’aide sur les forums.

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    Programme

    Partie 1 – Accueillez de manière optimale les publics
    1. Devenez le garant d’une bonne relation avec le public
    2. Appréhendez les enjeux de l’accueil pour les organisations au contact du public
    3. Donnez toute son importance au premier contact
    4. Sachez accueillir tous les publics
    5. Maîtrisez votre communication sous toutes ses formes
    6. Adoptez les bons réflexes pour gérer positivement une réclamation
    7. Témoignages – L’importance de l’accueil du public
    Activité : Comment assurer de manière optimale l’accueil de tous les publics ?

    Partie 2 – Assurez l’accueil des publics handicapés, fragiles ou veillissants
    1. Respectez les obligations liées à l’accueil des publics
    2. Appréhendez la diversité des situations de fragilité
    3. Adoptez les bons réflexes face à un public handicapé
    4. Identifiez les ressources pour vous informer et vous former
    5. Maîtrisez les limites de votre intervention
    6. Témoignages – L’accueil des publics fragiles et handicapés
    Quiz : Comment assurer l’accueil des publics handicapés, fragiles ou vieillissants ?

    Partie 3 – Anticipez les situations à risque et donnez l’alerte
    1. Appréhendez les enjeux de sécurité et de sûreté propres à votre terrain
    2. Soyez attentifs aux visiteurs et à leurs comportements
    3. Repérez les comportements à risque
    4. Maîtrisez les procédures d’alerte
    Quiz : Comment anticiper les situations à risque et donner l’alerte ?

    Certificat de réussite

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    Plateforme

    OpenClassrooms
    Une technologie issue du projet Open Source CLAIRE (Community Learning through Adaptive and Interactive multichannel Resources for Education) développé conjointement par OpenClassrooms (ex : Simple IT / Site du zéro), le laboratoire LIRIS (équipe Silex), et INRIA Grenoble (équipe WAM)

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