Bonjour à toutes et à tous,
Vous souhaitez comprendre, anticiper et traiter les conflits mineurs ou sérieux qui se présentent régulièrement dans votre environnement de travail ? Vous en avez assez de subir une ambiance tendue et vous vous demandez comment changer cela ? Vous avez déjà tenté de régler des conflits au bureau mais votre démarche a tourné court et vous vous êtes senti·e démuni·e ?
Vous êtes chef·fe de projet ou manager et vous trouvez que la performance de votre équipe n’est pas à la hauteur de son potentiel et qu’elle perd de l’énergie dans des frictions quotidiennes ? Ou bien vous êtes responsable RH et vous avez constaté qu’un conflit peut avoir des conséquences sérieuses sur l’activité de l’entreprise et les individus ?
Je suis Christine et je vais vous accompagner tout au long de ce cours de gestion des conflits. C’est vrai que c’est un sujet tendu 
mais nous allons voir ensemble qu’il y a des techniques très efficaces 
et que le bien-être et la performance sont à portée, avec de la méthode et un peu de pratique ! 
* MOOC Francophone est un service de mise en relation sans inscription et sans intermédiaire. Nous n’organisons aucun cours, le lien « Suivre le cours » vous redirige vers la page web des organisateurs.
Intervenants
- Christine Ravat-Farenc
Professeure et multi-entrepreneure
Durée
3 séquences
Prérequis
Charge de travail
8 heures au total
Coût
Gratuit
Certification
Vous devez compléter tous les exercices du cours et obtenir une note finale d’au moins 70% pour obtenir votre certification !
Un compte OpenClassrooms Premium Solo (20€ / mois) est nécessaire pour valider votre certification.
Déroulement
Chaque cours est composé d’une ou plusieurs parties et peut comporter du texte, des images (schéma, illustration) et des vidéos. Les vidéos des cours durent 10 minutes maximum, avec une moyenne de 3-4 minutes. Elles sont visualisables à tout moment sur OpenClassrooms et téléchargeables en haute définition.
Chaque partie d’un cours certifiant est ponctuée d’exercices de 2 types :
– des quiz corrigés automatiquement
– des devoirs libres (exemple : créer un site web avec des consignes précises).Ces devoirs sont évalués par les pairs. Chaque devoir est corrigé 3 fois par 3 autres élèves, dans un processus en double aveugle, selon un barème fixé par le professeur. La note finale est la moyenne des 3 notes reçues sur le devoir.
Si vous rencontrez des difficultés, pas de panique ! Vous pouvez à tout moment obtenir de l’aide sur les forums.
Programme
Partie 1 – Faites le bon diagnostic de la situation de conflit
1. Repérez les signes avant-coureurs
2. Appréhendez les causes et les conséquences des conflits
3. Limitez les facteurs de risque
Quiz : Évaluez votre capacité à faire un diagnostic objectif d’une situation conflictuellePartie 2 – Développez les compétences nécessaires à la résolution de conflits
1. Apprenez à gérer vos émotions
2. Développez empathie et assertivité
3. Utilisez l’écoute active et la communication positive
Quiz : Évaluez votre maîtrise des compétences nécessaires à la gestion des conflitsPartie 3 – Traitez le conflit et gérez l’après-conflit
1. Appliquez la méthode de résolution des conflits
2. Évitez les obstacles majeurs
3. Créez les conditions favorisant la coopération
Activité : Évaluez votre capacité à traiter le conflit et gérer l’après-conflitCertificat de réussite.
Plateforme
OpenClassrooms
Une technologie issue du projet Open Source CLAIRE (Community Learning through Adaptive and Interactive multichannel Resources for Education) développé conjointement par OpenClassrooms (ex : Simple IT / Site du zéro), le laboratoire LIRIS (équipe Silex), et INRIA Grenoble (équipe WAM)
