Conquérir de nouveaux clients et commencer par prendre des rendez-vous avec des prospects peut être une activité commerciale difficile. C’est pourtant la garantie du chiffre d’affaire futur. Ce MOOC vous apprendra à être à l’aise sur la prise de rendez-vous par téléphone, afin que l’exercice devienne facile et plaisant pour vous ! Mais il n’y a pas que le téléphone pour prendre rendez-vous, nous aborderons aussi d’autres outils complémentaires, notamment les réseaux sociaux.Vous voulez remplir votre agenda de rendez-vous avec des prospects ? Découvrez dans ce parcours, les comportements et méthodes à adopter.
Objectifs : dépasser ses freins, oser, et trouver des sources de motivations pour prospecter. Maîtriser des méthodes de qualification et de prise de rendez-vousSavoir écouter et réagir de façon adaptée à son interlocuteur pour être convainquant
* MOOC Francophone est un service de mise en relation sans inscription et sans intermédiaire. Nous n’organisons aucun cours, le lien « Suivre le cours » vous redirige vers la page web des organisateurs. Les participants peuvent également évaluer ce cours en cliquant ici
Intervenants
Jérome Berger
Associé fondateur de Cornak, consultant spécialisé dans la vente et le management.
Oriane Lafin
Associée chez Cornak, commerciale, formatrice et chef de projet.
Thibault Le Mintier
Associé fondateur chez Cornak, directeur pédagogique et consultant, spécialisé dans la vente et le management.
Durée
4 semaines
Vous pouvez vous inscrire à ce cours à n’importe quel moment de l’année… Le cours est disponible directement sur la plateforme OpenClassrooms 365 jours par an, 24/7, sur tous supports (PC, MAC, tablette, mobile).
Vous pouvez également choisir de suivre les cours selon un rythme prédéfini par la plateforme (1 semaine par partie) ou bien sans rythme, sans contrainte de temps et organiser vous-même une progression régulière..
Le rythme d’une semaine par partie permet un avancement régulier en fixant des dates limites sur le rendu des devoirs. L’avancement du cours sans rythme vous permet quant à lui une grande flexibilité, car vous pouvez réaliser vos exercices à tout moment.
Cette formation est ouverte toute l’année.
Prérequis
Aucun
Charge de travail
8 heures au total
Coût
Gratuit
Certification
Vous devez compléter tous les exercices du cours et obtenir une note finale d’au moins 70% pour obtenir votre certification !
Un compte OpenClassrooms Premium Solo (20€ / mois) est nécessaire pour valider votre certification.
Déroulement
Chaque cours est composé d’une ou plusieurs parties et peut comporter du texte, des images (schéma, illustration) et des vidéos. Les vidéos des cours durent 10 minutes maximum, avec une moyenne de 3-4 minutes. Elles sont visualisables à tout moment sur OpenClassrooms et téléchargeables en haute définition.
Chaque partie d’un cours certifiant est ponctuée d’exercices de 2 types :
– des quiz corrigés automatiquement
– des devoirs libres (exemple : créer un site web avec des consignes précises).Ces devoirs sont évalués par les pairs. Chaque devoir est corrigé 3 fois par 3 autres élèves, dans un processus en double aveugle, selon un barème fixé par le professeur. La note finale est la moyenne des 3 notes reçues sur le devoir.
Si vous rencontrez des difficultés, pas de panique ! Vous pouvez à tout moment obtenir de l’aide sur les forums.
Programme
Partie 1 – Les clés de la réussite en prospection
1. Introduction
2. Motivez-vous pour prendre des rendez-vous
3. Organisez-vous pour prospecter
4. Dimensionnez votre prospection
5. Adoptez la bonne attitude au téléphone
Quiz : Quiz 1
Partie 2 – Prenez des rendez-vous avec succès
1. Introduction
2. Utilisez la méthode directive
3. Construisez votre discours
4. Assurez la réussite de la prise de rendez-vous5. Suivez nos derniers conseils pour prendre rendez-vous
Quiz : Quiz 2
Activité : Rédigez un script téléphonique
Partie 3 – Passez les différents obstacles
1. Introduction
2. Répondez aux questions des assistants
3. Quelques exemples de techniques pour passer les barrages
4. Gérez les objections du prospect
5. Quelques exemples de réponses aux objections
6. Suivez nos derniers conseils pour passer les obstacles
Quiz : Quiz 3
Activité : Traitez des objections
Partie 4 – Qualifiez vos prospects
1. Introduction
2. Déterminez une stratégie de prospection
3. Identifiez les informations à obtenir pour une bonne qualification
4. Qualifiez via différents canaux
5. Conclusion
Quiz : Quiz 4
Certificat de réussite
Plateforme
OpenClassrooms
Une technologie issue du projet Open Source CLAIRE (Community Learning through Adaptive and Interactive multichannel Resources for Education) développé conjointement par OpenClassrooms (ex : Simple IT / Site du zéro), le laboratoire LIRIS (équipe Silex), et INRIA Grenoble (équipe WAM)
