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Le commerce omnicanal pour transformer la relation client

MOOC Le commerce omnicanal pour transformer la relation client

Le MOOC Le commerce omnicanal pour transformer la relation clientvous présentera cette nouvelle façon d’acheter chez le consommateur ou expérience client a été baptisée « omnicanal ». Les entreprises ont donc pour défi de mettre en synergie tous les éléments du système marketing et « voir le marché à travers les yeux du client connecté ».

Dans ce cours, nous vous proposons donc de vous montrer pourquoi cette démarche est fondamentalement différente et beaucoup plus ambitieuse que ses ancêtres dit « multi canal » ou « cross-canal ». Nous vous aiderons à relever le défi d’une expérience client sans faille, grâce à quelques clés essentielles pour développer une stratégie marketing gagnante dans cette bataille concurrentielle qu’est l’omnicanal.

Organisateur :

ICD

* MOOC Francophone est un service de mise en relation sans inscription et sans intermédiaire. Nous n’organisons aucun cours, le lien « Suivre le cours » vous redirige vers la page web des organisateurs. Les participants peuvent également évaluer ce cours en cliquant ici
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    Intervenants

    Les auteurs

    Louis-David Benyayer
    Chercheur en stratégie, spécialisé dans les impacts du numérique sur les modèles économiques (modèles ouverts, éco collab, données, …)

    Pierre Morgat
    Spécialiste de la Relation Clients, des stratégies de conquête & fidélisation, du Social Marketing et du Social Business, de l’engagement

    Charles Waldman
    Professeur Permanent à l’ICD Business School. Docteur en Business Administration (DBA) de Harvard Business School.

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    Durée

    4 semaines

    Vous pouvez vous inscrire à ce cours à n’importe quel moment de l’année… Le  cours est disponible directement sur la plateforme OpenClassrooms 365 jours par an, 24/7, sur tous supports (PC, MAC, tablette, mobile).

    Vous pouvez également choisir de suivre les cours selon un rythme prédéfini par la plateforme (1 semaine par partie) ou bien sans rythme, sans contrainte de temps et organiser vous-même une progression régulière..

    Le rythme d’une semaine par partie permet un avancement régulier en fixant des dates limites sur le rendu des devoirs. L’avancement du cours sans rythme vous permet quant à lui une grande flexibilité, car vous pouvez réaliser vos exercices à tout moment.

    Cette formation est ouverte toute l’année à partir du 1er décembre 2016

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    Prérequis

    Fondamentaux du Marketing et du CRM recommandés

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    Charge de travail

    5 heures / semaine

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    Coût

    Gratuit

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    Certification

    Vous devez compléter tous les exercices du cours et obtenir une note finale d’au moins 70% pour obtenir votre certification !

    Un compte premium OpenClassrooms (20€ / mois) est nécessaire pour valider votre certification.

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    Déroulement

    Chaque cours est composé d’une ou plusieurs parties et peut comporter du texte, des images (schéma, illustration) et des vidéos. Les vidéos des cours durent 10 minutes maximum, avec une moyenne de 3-4 minutes. Elles sont visualisables à tout moment sur OpenClassrooms et téléchargeables en haute définition.

    Chaque partie d’un cours certifiant est ponctuée d’exercices de 2 types :
    – Des quiz corrigés automatiquement

    – Des devoirs libres (exemple : créer un site web avec des consignes précises).

    Ces devoirs sont évalués par les pairs. Chaque devoir est corrigé 3 fois par 3 autres élèves, dans un processus en double aveugle, selon un barème fixé par le professeur. La note finale est la moyenne des 3 notes reçues sur le devoir.

    Si vous rencontrez des difficultés, pas de panique ! Vous pouvez à tout moment obtenir de l’aide sur les forums.

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    Programme

    Partie 1 – Découvrez les enjeux de l’omnicanal
    – L’omnicanal : obligation incontournable du commerce moderne
    – Les défis du passage à l’omnicanal
    – L’État de l’art dans l’omnicanal
    – Quiz

    Partie 2 – Elaborez une stratégie d’engagement clients via le Social CRM
    – La relation client à l’ère du cross-canal
    – L’expérience client (ceX)
    – L’intégration des canaux communautaires à votre stratégie de Social Marketing
    – Quiz

    Partie 3 – Appréhendez le rôle stratégique du magasin dans l’omnicanal
    – Le magasin : canal dominant de l’omnicanal
    – La digitalisation du magasin
    – Le magasin : créateur d’expérience client
    – Quiz

    Partie 4 – Mettez en place une stratégie omnicanale
    – Définir les objectifs d’une stratégie omnicanale
    – Engager les clients et les partenaires
    – Transformer l’organisation de façon transversale
    – Exploiter la valeur des données
    – Quiz
    – Activité : Réalisez votre stratégie omnicanale

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    Plateforme

    OpenClassrooms
    Une technologie issue du projet Open Source CLAIRE (Community Learning through Adaptive and Interactive multichannel Resources for Education) développé conjointement par OpenClassrooms (ex : Simple IT / Site du zéro), le laboratoire LIRIS (équipe Silex), et INRIA Grenoble (équipe WAM)

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