Le MOOC Gérez votre service client avec Zendesk vous permettra de découvrir ce logiciel pour traiter les demandes de vos clients ? Vous avez entendu parler de support client et vous souhaiter utiliser un logiciel ? Zendesk est fait pour vous !
Ce logiciel dans le Cloud vous permettra de gérer le support client par la réception et gestion des messages clients à travers tous les canaux de communication : site web, e-mail, téléphone, Twitter, Facebook et chat.
Qu’est-ce qu’un ticket ? Comment fonctionne la réception des messages ? Comment les organiser, les traiter et les suivre ? Comment optimiser votre relation client à partir des résultats ? C’est ce que vous allez découvrir dans ce cours !
* MOOC Francophone est un annuaire. Nous n’organisons aucun cours, le lien « Inscription » vous redirige vers la page web des organisateurs. Les participants peuvent évaluer ce cours et partager leur avis en cliquant ici
Intervenants
Mathieu Nebra
Ingénieur EFREI, employeur à plein temps, co-fondateur d’OpenClassroomsDurée
3 semaines
Vous pouvez suivre le cours quand vous le souhaitez. Votre planning de cours est personnalisé en fonction de la date à laquelle vous choisissez de démarrer le cours.
Si vous débutez le cours, le lundi à 18 heures, vous aurez jusqu’au lundi de la semaine suivante à 17h59 pour rendre les exercices demandés et passer ainsi à la semaine de cours suivante.
Cette formation est ouverte toute l’année.
Prérequis
Aucun pré-requis n’est nécessaire
Charge de travail
1 à 2 heures / semaine
Coût
Gratuit
Certification
Vous devez compléter tous les exercices du cours et obtenir une note finale d’au moins 70% pour obtenir votre certification !
Un compte premium OpenClassrooms (20€ / mois) est nécessaire pour valider votre certification.
Déroulement
De nouveaux cours seront publiées chaque semaine, et vous devrez effectuer des exercices pour montrer que vous avez bien assimilé les dernières notions. Ce cours est principalement sous forme textuelle. Seules quelques vidéos viennent illustrer les points les plus techniques du cours, pour montrer la manipulation de certains outils logiciels.
Si vous rencontrez des difficultés, pas de panique ! Vous pouvez à tout moment obtenir de l’aide sur les forums.
Programme
Partie 1 – Prenez l’outil en main
– Un aperçu de Zendesk
– Premiers pas
– Comment rendre vos clients heureux ?
– Traitez votre premier ticket
– QuizPartie 2 – Organisez-vous au quotidien
– Organisez vos vues
– Fusionnez vos tickets
– Tagguez vos tickets
– N’oubliez aucun ticket avec les automatismes
– Simplifiez votre gestion à l’aide des déclencheurs
– Gagnez du temps avec les macros
– Quiz
– Activité : Elaborez votre stratégie de traitement de ticketsPartie 3 – Optimisez votre relation client
– Tirez partie de vos reportings
– Objectif : 100% de satisfaction !
– Surveillez les tickets qui traînent
– Que faire quand vous n’avez pas la réponse ?
– Construisez votre base de connaissances
– QuizPlateforme
OpenClassrooms
Une technologie issue du projet Open Source CLAIRE (Community Learning through Adaptive and Interactive multichannel Resources for Education) développé conjointement par OpenClassrooms (ex : Simple IT / Site du zéro), le laboratoire LIRIS (équipe Silex), et INRIA Grenoble (équipe WAM)
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Taux de satisfaction
Votre perception du cours doit rester constructive. Nous encourageons un débat sain et constructif entre concepteurs de MOOC et utilisateurs. Les avis sont modérés avant publication et les données sont anonymisées après contrôle. Pour évaluer ce cours, cliquez sur le lien bleu - Je participe ! - et validez votre accord avec chacune des affirmations sur une échelle de 1 à 100. Merci de votre compréhension !
