Dans ce cours, vous allez vous initier aux techniques commerciales ! Le service commercial est vital pour une entreprise. C’est lui qui permet de faire rentrer du chiffre d’affaires, et donc de maintenir l’entreprise à flot. Vous comprenez donc que le métier de commercial est décisif pour sa survie.
À la fin de ce cours vous serez capable de :
- Définir et optimiser une stratégie commerciale
- Prospecter de nouveaux clients potentiels
- Mener un entretien commercial efficace
- Fidéliser des clients
* MOOC Francophone est un service de mise en relation sans inscription et sans intermédiaire. Nous n’organisons aucun cours, le lien « Suivre le cours » vous redirige vers la page web des organisateurs.
Intervenants
Henri Metzger
Diplômé de La Sorbonne et l’ESCP, je suis Sales Director chez OpenClassrooms.Durée
Disponible toute l’année
Prérequis
Aucun
Charge de travail
8 heures au total
Coût
Gratuit
Certification
Vous devez compléter tous les exercices du cours et obtenir une note finale d’au moins 70% pour obtenir votre certification !
Un compte OpenClassrooms Premium Solo (20€ / mois) est nécessaire pour valider votre certification.
Déroulement
Chaque cours est composé d’une ou plusieurs parties et peut comporter du texte, des images (schéma, illustration) et des vidéos. Les vidéos des cours durent 10 minutes maximum, avec une moyenne de 3-4 minutes. Elles sont visualisables à tout moment sur OpenClassrooms et téléchargeables en haute définition.
Chaque partie d’un cours certifiant est ponctuée d’exercices de 2 types :
– des quiz corrigés automatiquement
– des devoirs libres (exemple : créer un site web avec des consignes précises).Ces devoirs sont évalués par les pairs. Chaque devoir est corrigé 3 fois par 3 autres élèves, dans un processus en double aveugle, selon un barème fixé par le professeur. La note finale est la moyenne des 3 notes reçues sur le devoir.
Si vous rencontrez des difficultés, pas de panique ! Vous pouvez à tout moment obtenir de l’aide sur les forums.
Programme
Partie 1 – Prospectez et développez votre base de clients1. Structurez votre stratégie commerciale2. Définissez votre pitch commercial3. Sourcez des prospects4. Contactez vos prospects par email5. Faites vos premiers pas en social sellingQuiz : Montez votre prospection et contactez de nouveaux clients potentielsPartie 2 – Menez des échanges commerciaux jusqu’à la signature1. Réussissez votre premier rendez-vous2. Maîtrisez la technique de SPIN Selling3. Appropriez-vous l’approche Challenger Sales4. Répondez aux objections des clients5. Négociez les conditions et finalisez la venteActivité : Menez un entretien commercialPartie 3 – Mesurez vos résultats et fidélisez vos clients1. Faites le bilan de votre activité commerciale2. Accompagnez vos clients avec l’approche Customer Success Management (CSM)3. Développez la relation commerciale grâce à l’Account Management4. Appuyez-vous sur vos clients existantsQuiz : Suivez votre activité et vos clientsCertificat de réussitePlateforme
OpenClassrooms
Une technologie issue du projet Open Source CLAIRE (Community Learning through Adaptive and Interactive multichannel Resources for Education) développé conjointement par OpenClassrooms (ex : Simple IT / Site du zéro), le laboratoire LIRIS (équipe Silex), et INRIA Grenoble (équipe WAM)
